매경AX클럽은 단순한 기술 트렌드 소개를 넘어, C레벨의 경영 판단을 지원하는 Executive 프로그램입니다. 메타넷은 다양한 산업에서 AX를 설계·구축·운영해오며 축적한 실행 경험을 바탕으로, 매경미디어와 함께 〈매경AX클럽〉을 공동 기획·운영하고 있습니다.

많은 기업이 AI 기술을 도입하고 있으나, 이를 실질적인 운영 혁신으로 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 단순한 기술의 결합만으로는 기존의 운영 방식이나 경직된 비용 구조를 근본적으로 변화시키기에 한계가 있기 때문입니다. 경영진이 AX를 통해 확인하고자 하는 지점은 명확합니다. 실제 비용 절감이 가능한지, 운영 속도와 품질이 개선되는지, 그리고 사람 의존적인 구조를 변화시킬 수 있는지입니다.

최근 진행된 매경 AX 클럽 필드 트립(Field Trip)은 이러한 의문에 대한 실무적인 해답을 제시하기 위해 마련되었습니다. 메타넷은 국내 주요 기업들과 수행한 프로젝트 사례를 바탕으로, AX가 실제 운영 현장에 어떻게 적용되어 비용과 속도, 리스크 측면에서 어떠한 구조적 변화를 이끌어냈는지 공유했습니다.

AX의 본질: 운영 모델의 전략적 재설계

많은 기업이 이미 AI PoC를 경험했거나 진행 중이지만, 경영진의 관심은 결국 “그래서 무엇이 달라졌는가”라는 질문으로 수렴됩니다. Operations AX는 기존 프로세스에 AI를 단순히 추가하는 접근이 아니라, 운영 전반을 AI 중심으로 재구성하는 전략입니다.  비용 절감이나 품질 개선을 넘어, 사람의 경험과 판단에 의존하던 불투명한 업무를 시스템화하고, 조직의 통제 가능성을 높이는 것이 핵심입니다.

이를 위해 업무 단계를 논리적으로 분해하고 AI 에이전트가 실행 가능한 구조로 재설계하는 과정이 선행되어야 합니다. 이러한 전환을 통해 인건비 중심의 고정비 모델은 업무량에 따라 유연하게 대응할 수 있는 변동비 구조로 변화하며, 기업은 보다 효율적인 재무 구조를 확보하게 됩니다.

메타넷글로벌은 ITO 운영 이전부터 애플리케이션 전환, 실제 실행 운영에 이르는 전체 사이클에 AI를 적용하여 가시적인 성과를 거두고 있습니다. 

AI 코드 어시스트를 통해 개인의 경험과 기억에 의존하던 운영 방식을, 검증 가능하고 재현 가능한 지식 기반 체계로 전환했습니다. 또한 반복적인 문의 대응, 표준 요청 처리, 장애 초기 분류와 같은 업무를 AI 기반 운영 플랫폼 ‘MetaAIOps’로 자동화했습니다.

그 결과, 기존에는 투입 인력에 비례해 증가하던 운영 비용 구조가 업무량 기반으로 전환되었습니다. 실제로 전체 운영 비용은 30% 이상 절감되었고, 반복 업무는 약 50% 감소했습니다.

HR 영역의 리스크 관리 및 생산성 극대화

급여와 세무 업무처럼 복잡도가 높고 특정 시기에 업무가 집중되는 영역은 AI 도입의 투자 대비 효과(ROI)가 가장 신속하게 나타나는 분야입니다. 

메타넷사스의 페이롤 솔루션 메타페이(MetaPay)는 급여 계산, 연말정산, 4대 보험 신고 등 핵심 업무에 AI 에이전트를 투입하여 ‘AI가 실행하고 전문 인력이 검증하는’ 고도화된 운영 체계를 구축했습니다.

연말정산은 챗봇 기반으로 약 30초 내 처리되며, 반복 문의 역시 AI가 대응합니다. 이에 따라 처리 효율은 기존 대비 약 3.8배 향상되었습니다. 또한 4대 보험 신고 업무는 자동화 체계로 전환되면서 전체 업무량의 약 20~30%가 절감되었습니다.

이러한 변화는 단순한 자동화를 넘어, 운영 리스크를 낮추고 인력을 보다 전략적인 업무에 집중시킬 수 있는 기반을 마련합니다.

이번 Field Trip에서 소개된 사례들은 단순히 AI를 도입한 수준을 넘어, 실제 운영 환경에서 검증된 변화라는 점에서 의미가 있습니다. 기업들은 반복 업무를 자동화하고, 운영 속도와 품질을 동시에 개선했으며, 비용 구조를 보다 유연하게 전환했습니다. 또한 24시간 운영 체계를 구축하고, 안정적인 품질 통제를 가능하게 했습니다. 이는 곧 운영 리스크를 낮추고, 조직의 역량을 보다 가치 있는 영역에 집중시키는 결과로 이어집니다.

결국 AX의 핵심은 기술이 아니라 운영입니다. 운영 리스크를 줄이고, 사람을 보다 전략적인 업무에 재배치하며, 조직 전체의 실행 역량을 체계적으로 끌어올리는 것, 그것이 Operations AX가 만들어내는 본질적인 변화입니다.

매경AX클럽은 앞으로도 AX 전환을 앞둔 기업의 경영진이 마주하는 현실적인 의사결정 과제에 대해, 실행 가능한 기준과 인사이트를 지속적으로 제시하겠습니다.