Service Desk Solution
MetaDesk는 Service Desk 솔루션으로, 기존 ITSM 솔루션의 복잡성 없이 포털에서 어디서나 쉽게 티켓(서비스 요청, 장애)을 빠르게 등록하여 처리 요청할 수 있습니다. 특히, 다양한 솔루션을 보유하고 있는 유지보수 조직에서 하나의 플랫폼을 통해 여러 고객의 요청사항을 신속하게 대응하고 해결할 수 있습니다. Open된 협업 플랫폼을 통해 모든 서비스 요청이 추적 관리되고, DevOps팀 내부에서는 중요한 개발 작업이 우선순위로 관리되며, 불필요한 업무가 줄어듭니다.
MetaDesk가 고객에게 제공하는 가치
- 고객 편의를 Web & Mobile로 제공하고 스스로 문제를 해결(FAQ)할 수 있도록 지원합니다.
- 고객별 맞춤 설정(Workflow, 대시보드, 이메일 알림) 기능을 제공합니다.
- 협업(SLA에 따른 목표 완료일 관리, 우선순위, 작업이력관리, 대시보드 모니터링)을 통한 문제 해결은 팀 생산성을 향상시킵니다.
- 시스템과 플랫폼을 보호하기 위한 보안 규정 및 지침을 준수(KISA기반 소스코드 취약점 분석, 개인정보보호 암호화 알고리즘 적용)합니다.
- MetaCICD와 통합을 통해 서비스 요청부터 납기까지 애플리케이션 라이프 사이클의 추적 관리가 가능합니다.
MetaDesk 주요 기능
이런 기업에 MetaDesk가 필요합니다.
- 01SaaS 솔루션으로 빠르게 시스템을 구축 후, 사용을 원하는 기업
- 02복잡한 ITSM의 기능 대신 주요 기능만을 빠르게 구축 후, 사용을 원하는 기업
- 03다양한 시스템을 보유한 기업에서 하나의 플랫폼으로 유지보수 고객 관리를 원하는 기업
- 04서비스의 요청부터 실제 납기까지 추적 관리를 원하는 기업
고객 레퍼런스
공공, 제조, IT, e커머스, 플랫폼, 금융, 엔터테인먼트 등 다양한 업종의 고객사가 등록한 SR 요청을 추척 관리하는 서비스를 제공하고 있습니다.
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