Service Desk Solution
MetaDesk는 Service Desk 솔루션으로, 기존 ITSM 솔루션의 복잡성 없이 포털에서 어디서나 쉽게 티켓(서비스 요청, 장애)을 빠르게 등록하여 처리 요청할 수 있습니다. 특히, 다양한 솔루션을 보유하고 있는 유지보수 조직에서 하나의 플랫폼을 통해 여러 고객의 요청사항을 신속하게 대응하고 해결할 수 있습니다. Open된 협업 플랫폼을 통해 모든 서비스 요청이 추적 관리되고, Devops팀 내부에서는 중요한 개발 작업이 우선순위로 관리되며, 불필요한 업무가 줄어듭니다.
Value Proposition
고객 편의 제공과 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원
- 단순하고, 직관적인 포털을 통해 고객이 빠르게 시스템에 접근할 수 있습니다.
- 지식 기반(FAQ, 매뉴얼)을 이용하여 고객이 문제를 직접 해결할 수 있도록 지원합니다.
고객별 맞춤 설정 기능 제공
- 고객사에 특화된 장애 및 서비스 요청 처리 프로세스를 적용할 수 있는 워크플로우 설정 기능을 제공합니다.
- 사용자가 원하는 대시보드, 이메일 알림을 설정할 수 있는 개인화 서비스를 제공 합니다.
협업을 통한 문제 해결 및 팀 생산성 향상
- Notification, 이메일 알림 등의 알림 채널을 통해 이해관계자들이 티켓의 업데이트를 인식하고, 작업 내용 이력 관리를 활용하여 문제 해결 결과를 축적하고 활용할 수 있습니다.
- Devops팀 내부에서는 SLA에 따른 목표완료일을 관리할 수 있으며, 우선 순위에 따라 서비스 요청을 해결하고, 대시보드로 팀 작업을 모니터링하여 최적화할 수 있습니다.
시스템과 플랫폼을 보호하기 위한 보안 규정 및 지침 준수
- 소스코드 보안 취약점을 제거하기 위해 주기적인 소스코드 취약점 점검을 실시하고 있습니다.
- 개인정보 보호를 위해 행정안전부에서 권장하는 암호화 알고리즘을 적용하고 있습니다.
- 다양한 위협요인으로 부터 대응하기 위해 웹/서버 취약점 진단 및 모의해킹을 실시하고 있습니다.
References
Metanet Fintech - NH 농협생명보험 외 10여개 고객사