ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리(ITSM) 표준으로, 정보 기술(IT) 서비스 제공의 품질을 보장하기 위해 국제적으로 인정된 관리 체계를 제시합니다. 이 표준은 IT 서비스 관리의 효율적인 운영 및 통제를 통해 고객 만족도를 높이고, 지속적인 서비스 개선을 가능하게 합니다. 또한, IT 서비스의 안정성과 일관성을 유지하며, 비즈니스 요구 사항에 부합하는 서비스 제공에 중점을 둡니다. ISO/IEC 20000은 IT 서비스 제공자들이 서비스의 계획, 설계, 전달, 운영, 통제, 개선 등 다양한 단계에서 효율적으로 관리할 수 있도록 가이드라인을 제공합니다.

ISO/IEC 20000의 주요 내용

1. 서비스 관리 시스템(SMS)
2. ISO/IEC 20000은 서비스 관리 시스템(SMS)을 통해 IT 서비스 제공자가 서비스 관리 전반을 체계적으로 운영할 수 있도록 요구합니다. 이를 통해 조직은 서비스 제공을 위한 명확한 절차와 역할을 정립하고, 이를 유지하고 개선할 수 있습니다.
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4. 서비스 제공 및 운영
5. 서비스 수준 관리, 용량 관리, 가용성 관리 등 다양한 IT 서비스 관리 활동을 체계적으로 수행할 수 있도록 가이드라인을 제공합니다. 이를 통해 IT 서비스 제공자는 고객과의 계약(Service Level Agreement, SLA)에 부합하는 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
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7. 변경 관리(Change Management)
8. IT 서비스 내에서 발생하는 모든 변경 사항을 체계적으로 관리하여 서비스 중단을 최소화하고,  변경으로 인한 리스크를 줄이는 방법을 다룹니다. 이를 통해 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고, 고객이 안정적으로 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
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10. 사고 및 문제 관리
11. IT 서비스 제공 중 발생할 수 있는 사고(Incident)와 문제(Problem)를 빠르고 효과적으로 해결하기 위한 프로세스를 제공합니다. 이를 통해 서비스 중단 시 신속한 복구가 가능하며, 재발 방지 대책을 수립할 수 있습니다.
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13. 지속적인 서비스 개선(CSI)
14. ISO/IEC 20000은 조직이 IT 서비스 관리 성숙도를 높이고, 고객 요구 사항과 비즈니스 목표에 부합하는 방향으로 지속적으로 개선할 수 있도록 요구합니다. 주기적인 평가와 개선 활동을 통해 서비스 품질을 유지하고 향상시킬 수 있습니다.
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ISO/IEC 20000 인증을 받은 조직의 운영 업무

체계적이고 일관된 서비스 관리

• - ISO/IEC 20000 인증을 통해 국제 표준을 준수하는 서비스 관리 시스템(SMS)을 구축하여, 고객에게 안정적인 IT 운영을 보장
• - IT 서비스의 계획, 설계, 전달, 운영, 개선 등 모든 단계를 체계적으로 관리
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변경 관리로 리스크 최소화

• - 변경 관리(Change Management)를 통해 IT 서비스 내의 모든 변경 사항을 철저히 관리하여 서비스 중단을 최소화하고, 리스크를 사전 예방
• - 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하고, 안정적인 운영을 유지
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사고 및 문제 관리로 빠른 대응

• - 발생할 수 있는 장애(Incident)와 문제(Problem)에 대해 신속하고 체계적인 해결 프로세스를 적용
• - 즉각적인 대응과 재발 방지를 통해 서비스의 안정성과 가용성을 유지

서비스 수준 관리(SLA) 충족

• - 서비스 수준 계약(SLA) 을 준수하여, IT 서비스의 가용성, 성능, 품질을 보장
• - 고객은 명확한 기준에 따라 예상 가능한 성과를 기대할 수 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화

지속적인 서비스 개선(CSI)

• - ISO/IEC 20000의 핵심 가치 중 하나인 지속적인 서비스 개선을 바탕으로, 고객의 변화하는 요구에 맞춰 서비스 성능을 주기적으로 평가하고 개선
• - 고객에게 항상 최고의 서비스 경험을 제공
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효율적인 자원 및 비용 관리

• - 명확한 프로세스와 절차를 통해 자원 활용을 최적화하고, 비용을 절감하는 효율적인 IT 서비스를 제공
• - 불필요한 낭비를 최소화하며, 가치 창출에 집중

왜 ISO/IEC 20000 인증 조직과 함께 해야 할까요?

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• 국제적 신뢰성: ISO/IEC 20000은 IT 서비스 관리의 글로벌 표준으로, 저희 조직은 이 인증을 통해 국제적 기준에 부합하는 서비스를 제공합니다.
• 비즈니스 연속성 보장: 체계적인 리스크 관리와 문제 대응 프로세스를 통해, 고객의 비즈니스 연속성을 보호합니다.
• 안정적인 성과 제공: 서비스 수준 관리(SLA)를 기반으로, 고객이 기대하는 서비스 품질과 안정성을 꾸준히 유지합니다.
• 지속적인 혁신과 개선: 서비스 개선(CSI) 프로세스를 통해, 고객의 요구에 맞춰 유연하게 대응하며, 서비스의 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
• 경쟁력 강화: 국제적으로 인정받는 ISO/IEC 20000 인증을 바탕으로, 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
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메타넷과 함께하면, 안정적인 IT 서비스 관리와 효율적인 운영을 경험할 수 있습니다. 글로벌 표준을 준수하는 IT 서비스 관리로 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 최적의 솔루션을 제공합니다. 

고객 중심의 서비스로 비즈니스 성과를 극대화하고 싶으시다면, 메타넷과 상담하세요!

 <작성: 메타넷디지털 DevOps Group>